Kaz Hirai, PSN krizi sürerken, üst düzey iki Sony yetkilisyle birlikte basın toplantısı düzenleyerek dalgaları yatıştırmaya çalıştı.
Üç yönetici basın toplantısının başında eğilerek özür diledikten sonra durumu nasıl gördüklerini ve Sony’nin bundan sonrası için ne planladığını açıklamaya geçti.
Hirai’nin dediğine göre, PSN ağına yapılan saldırı 20 Nisan günü anlaşılmış. Sony, Hacker’ın kullandığı rafine yöntemler karşısında profesyonel bir güvenlik şirketine başvurma gereği duymuş. Verileri çalınan 78 milyon PSN kullanıcısndan 10 milyonunun kredi kartı bilgileri ağa kayıtlıymış, ancak Sony’nin daha önce de vurguladığı gibi, şifreli olan bu bilgilerin de çalındığına dair somut bir kanıt yokmuş.
Bu arada San Diego’da bulunan PSN veri merkezi, yeri açıklanmayan yeni ve daha güvenilir sunuculara taşınıyor ve benzer sorunların tekrarlanmaması için veri güvenliğinden sorumlu bir müdürlük kadrosu kuruluyor.
Yakında tekrar devreye girmesi beklenen PSN ağı, müşterilerin gönlünü almak için “Welcome back” adlı bir paketle açılacak. Geçmiş hizmet kaybını telafi etmek üzere dağıtılacak “iyi niyet” hediyeleri çeşitli ücretli servislerin 30 günlük bedava sunulmasını ve olasılıkla fazlasını içerecek.

Hirai ayrıca, istenenlere PSN bakiyeleri iade edilebileceğini ve kredi kartını iptal ettirenlerin masraflarını karşılayabileceklerini de sözlerine ekledi.
Kaz Hirai 1 Nisan günü Tüketici Ürün ve Hizmetleri departmanının başına geçirilmişti ve 2012′de Howard Stringer’dan boşalacak CEO koltuğunun en büyük adayı, ancak uzmanlar Hirai’nin gelecekteki kariyerinin mevcut krizi nasıl çözümlediğinde düğümleneceği konusunda hemfikir.